Pusat layanan bersama atau sering disingkat sebagai SSC adalah layanan untuk membagi tugas atau berbagi untuk mengatasi keterbatasan, baik dari sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan maupun teknologi. Konon layanan seperti ini adalah layanan jasa yang dibagi dengan jajaran perusahaan lain sehingga tidak menimbulkan perasaan harus mengeluarkan biaya lebih untuk dapat memiliki lini layanan sendiri.
Dapat dikatakan bahwa layanan semacam itu adalah layanan wajib yang harus dimiliki perusahaan jika mereka ingin mengoptimalkan kinerja perusahaan mereka. Bahkan, pemerintah sendiri juga telah menerapkan sistem tersebut kepada BUMN agar mampu memaksimalkan bagaimana bisnis tersebut tanpa harus mengeluarkan biaya perawatan yang mahal.
Bagi orang awam, mungkin ada banyak dari mereka yang tidak terlalu akrab dan tahu pasti apa arti layanan semacam ini, karena tidak mudah untuk mengetahui layanannya.
Karena banyak rumor yang mengatakan bahwa jika joint service atau SSC merupakan salah satu jenis layanan untuk dapat meningkatkan optimalisasi di perusahaan, maka dibutuhkan pengetahuan untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa itu SSC. Karena ada banyakmasalah, terutama bagi perusahaan. JikaAnda bisa melakukan layanan seperti itu di perusahaan, tentunya akan mendatangkan keuntungan bagi perusahaan sehingga akan lebih optimal.
Singkatnya, pusat layanan bersama adalah divisi layanan atau tugas yang dapat mengatasi keterbatasan sumber daya. Karena menggunakan konsep ini akan menimbulkan beban bagi perusahaan yang harus dilakukan agar mampu mengejar target dengan mengeluarkan biaya seminimal mungkin. Hal ini dikarenakan mereka tidak perlu mengeluarkan uang untuk membeli teknologi atau hal-hal pendukung lainnya karena sudah bisa dilakukan melalui SSC.
Dengan menggunakan konsep ini, sebenarnya memiliki tujuan hanya mampu meminimalisir pengeluaran untuk bidang operasional perusahaan dan mampu meningkatkan keandalan layanan di perusahaan. Karena penyelenggara dan agen layanan bersama tentu akan selalu memberikan pengawasan terhadap jalannya pelayanan yang diberikan oleh pimpinan beberapa spesialis di bidangnya.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa SSC ini merupakan unit atau agen di perusahaan yang menyediakan layanan jasa untuk dapat membagi penggunaan sehingga dapat digunakan untuk seluruh bagian entitas dalam perusahaan.
Manfaat Utama Menggunakan Pusat Layanan Bersama
Bahkan dengan mengakui manfaat dan juga manfaat yang dapat diperoleh melalui konsep layanan, membuat beberapa badan usaha memilih untuk menerapkan atau mengimplementasikan konsep ini. Beberapa contohnya adalah BUMN seperti Telkom Group dan juga PT Pertamina yang merupakan salah satu kompetitor terbesar di Indonesia yang menerapkan joint service center. Tentu saja, mereka menyadari beberapa manfaat menggunakan layanan bersama ini.
Salah satu manfaat menggunakan konsep shared service adalah merupakan salah satu cara untuk dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan karena dapat terus mengoptimalkan kinerja perusahaan dengan mengeluarkan biaya yang relatif efisien. Sehingga dengan menggunakan layanan ini pasti akan dapat meningkatkan pengelolaan operasional bisnis dalam sebuah perusahaan. Akibatnya, perusahaan tidak harus mengalokasikan investasi yang cukup besar hanya untuk perangkat.
Rasanya peningkatan keandalan di perusahaan jelas merupakan nilai tambah jika telah menerapkan penggunaan layanan bersama. Jika Anda merasakan manfaat seperti ini, tentunya akan sangat bermanfaat bagi perusahaan karena pada akhirnya hal ini akan fokus sebagai optimalisasi kepuasan pelanggan.
Manfaat lainnya adalah digunakan sebagai penunjang keputusan. Karena menggunakan layanan bersama ternyata menghasilkan data yang dikirimkan dan dianalisis, ternyata data yang handal dan siap dijalankan.
Contoh Sederhana Penerapan Pusat Layanan Bersama
Mungkin sejauh ini ada banyak dari Anda yang tidak tahu pasti apa itu SSC. Hal ini wajar karena sebagian besar orang yang memahami istilah ini adalah mereka yang bekerja di bidang perusahaan, terutama dalam perkembangan perusahaan. Agar dapat mengetahui bagaimana konsep layanan semacam ini, diperlukan contoh nyata untuk dapat mendeskripsikan layanan tersebut.
Kita akan mengambil ilustrasi sederhana yang sekarang dapat diilustrasikan untuk menerapkan konsep ini. Salah satunya adalah perusahaan seperti kantor pos yang sudah mulai melakukan layanan bersama. Perusahaan menggunakan layanan ini untuk dapat mengembangkan dan mengelola fungsi SDM, akuntansi, dan aset.
Sebelum menggunakan layanan ini, setiap kantor pos pasti menggunakan sistem fungsi pendukung dari masing-masing departemen. Misalnya, departemen keuangan, SDM, dll. Namun, sejak menerapkan konsep layanan ini, setiap kantor pos tidak perlu memiliki bagian-bagian ini karena dapat didesentralisasi berdasarkan area tertentu untuk memberikan layanan yang sama untuk membuka beberapa cabang kantor pos.
Itulah sebabnya semua kantor pos sekarang tidak lagi membutuhkan bagian dukungan di atas sehingga mereka dapat membuat perusahaan mengurangi biaya operasi dan dapat mengurangi jumlah karyawan. Biaya pengurangan karyawan dapat dialokasikan untuk area bisnis seperti upaya pengiriman barang atau pembatalan barang. Sehingga hal ini mengakibatkan perusahaan mampu berjalan lebih optimal dan efektif tanpa biaya lagi.
HambatanPenerapan Joint Service Center di Perusahaan
Meskipun sudah diketahui bahwa layanan semacam itu memang dapat memberikan manfaat dan optimalisasi yang signifikan bagi perusahaan, namun sayangnya masih banyak perusahaan yang belum mampu mengimplementasikan atau menerapkan joint service center karena beberapa kendala atau tantangan.
Salah satu kendala terbesar bagi perusahaan jika ingin melakukan pelayanan seperti di atas, tentunya mau tidak mau mereka harus bisa mengubah atau merestrukturisasi struktur manajemen. Selain itu, perusahaan juga harus mampu memperkirakan bagaimana manajemen kerja dan sumber daya manusianya dapat sesuai dengan target dalam mencapai tujuan perusahaan.
Oleh karena itu, agar perusahaan lebih fokus pada faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan ketika menggunakan atau melakukan layanan ini, perusahaan harus mengembangkan sumber daya dan infrastruktur yang memadai. Solusi untuk mengatasi hal ini adalah dengan mencoba menyampaikan implementasi ini dengan mengadakan pertemuan dengan manajemen senior untuk mengimplementasikan perubahan secara efektif.
Dapat disimpulkan bahwa penerapan layanan ini merupakan salah satu solusi untuk meningkatkan kualitas bisnis di era digital ini sekaligus memaksimalkan operasional. Alhasil, penerapan konsep ini dapat mengoptimalkan perusahaan dengan membelanjakan dan mengeluarkan biaya sesedikit mungkin sehingga perusahaan dapat bekerja lebih efektif.
Untuk mendapatkan laba yang berkelanjutan, terutama dalam jangka panjang bagi perusahaan, tentunya perlu dipikirkan strategi untuk mengoptimalkan lapangan kerja di perusahaan agar mendapatkan keuntungan tetap. Perusahaan perlu mengalokasikan sebagian dari perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Itulah sebabnya penerapan joint service center berperan besar dalam mewujudkan hal di atas.